Olaf Fisscher dan André Nijhof
University of Twente, Belanda
Kertas untuk The TQM Majalah
Jenis kertas: kertas Konseptual
Kontak penulis:
Andre Nijhof
Fakultas Teknologi dan Manajemen
University of Twente
PO Box 217
7500 AE Enschede
Belanda
Telp: ..31 53 4894091
Fax: ..31 53 4892159
Email: ahjnijhof@utwente.nl
Tentang penulis:
Prof dr ir Olaf Fisscher
(oamfisscher@bbt.utwente.nl)
Olaf Fisscher adalah Profesor
Manajemen Mutu dan Etika Bisnis di University of Twente di Belanda. Daerahnya
penelitian berfokus pada manajemen yang bertanggung jawab dalam proses inovasi.
Fisscher adalah penulis banyak artikel dan buku tentang nilai-nilai organisasi,manajemen
mutu dan manajemen teknologi dan inovasi.
Dr ir André Nijhof
(ahjnijhof@bbt.utwente.nl)
André Nijhof adalah asisten profesor
di fakultas Bisnis, Umum Administrasi dan Teknologi dari University of Twente,
Enschede, yang Belanda. Kepentingan penelitian utama berfokus pada pengembangan
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dan mekanisme self regulation dan proses
perubahan organisasi. Dia telah diterbitkan dalam beberapa internasional jurnal
seperti Journal of Etika Bisnis dan Kepemimpinan dan Organisasi Pembangunan
Journal, selain beberapa publikasi di buku Belanda dan
jurnal.
Implikasi dari etika bisnis untuk
manajemen mutu
Kata kunci: Manajemen Mutu, etika bisnis, tanggung jawab, Collective
tanggung jawab
Abstrak
Tujuan
ini
kertas
Tanggung
jawab adalah konsep kunci, baik dalam manajemen mutu dan program etika
bisnis. Kualitas tidak bisa
berhasil dengan sukses tanpa fokus
yang jelas pada moral yang konsep
seperti memotivasi nilai, loyalitas dan perhatian yang tulus untuk satu sama lain. Pada saat yang sama, perilaku etis dalam
lingkungan bisnis mengandaikan kontrol
kualitas penuh. Baik
keseimbangan
diperlukan antara kontrol dan rilis dan antara
kepercayaan
dan perilaku yang bertanggung jawab.
Desain / metode
ology / pendekatan
Berdasarkan
penelitian di bidang etika bisnis, metode
dan
proses dieksplorasi untuk menerapkan kualitas
manajemen
dalam organisasi.
Temuan Hasil yang penting dari penelitian ini adalah bahwa
hanya dengan menggabungkan
perawatan
pribadi dengan kontrol proses apakah mungkin untuk
mencapai
tingkat tertinggi kualitas. Implikasi dari ini
Temuan
dibahas bersama dengan arah masa depan untuk penelitian
pada
manajemen mutu.
Penelitian keterbatasan / impli
kation (jika yang berlaku)
Praktis implikasi (Jika ada)
Dalam total sistem Manajemen Mutu,
perhatian dibayar untuk tanggung jawab sosial sejauh dampak pada masyarakat
adalah diakui dan diterapkan dalam perusahaan. Akan Tetapi,
makalah ini mengedepankan perlunya
untuk relasionaltanggung jawab berdasarkan perawatan pribadi sebagai faktor
penting dalam hubungan antara atasan dan karyawan, antara penjual dan
pelanggan, dan sebagainya. Oleh karena itu, penggabungan tanggung jawab
relasional menjadi kualitas Program tampaknya merupakan langkah berikutnya yang
penting dalam pembangunan
manajemen mutu.
Apa
yang / nilai asli kertas
Tanggung jawab dalam arti distribusi
otoritas dalam organisasi merupakan topik sentral untuk manajemen mutu. Ini
makalah kontribusi untuk pandangan yang lebih luas tanggung jawab berdasarkan
nilai-nilai moral, perawatan pribadi dan dampaknya terhadap pemangku
kepentingan hubungan.
Pengantar
Dalam penelitian dunia akademis di
bidang manajemen mutu dan bisnis etika sering dipisahkan. Salah satu alasan
untuk ini adalah bahwa asal-usul yang sangat berbeda; etika bisnis yang berasal
dari filsafat sementara manajemen mutu telah dikembangkan dari studi manajemen.
Dengan perkembangan hadir di kedua field ada alasan yang kuat untuk
menghubungkan disiplin ilmu. Dalam kedua manajemen mutu dan etika bisnis adalah
praktek umum untuk membahas isu-isu tanggung jawab. Apakah ini menyiratkan
bahwa kedua disiplin yang mencerminkan topik yang sama? Artikel ini merupakan
upaya untuk memperjelas hubungan antara manajemen mutu dan etika bisnis dalam
rangka untuk menunjukkan apa kualitas manajemen dapat belajar dari wawasan dari
bidang etika bisnis.
Perkembangan manajemen mutu
Manajemen mutu memiliki, baik dalam
praktek dan dalam pertimbangan teoritis itu,
melalui perkembangan yang
mengesankan. Hampir tidak ada manajemen Filosofi yang banyak diadopsi oleh
perusahaan sebagai manajemen mutu. Total Keseluruhan Manajemen Mutu
mensyaratkan bahwa organisasi harus membuat terlihat luar dunia bahwa mereka
melakukan hal yang benar dan melakukannya dengan cara yang benar. Akan Tetapi,
aspek visibilitas sering buruk terkena dalam manajemen mutu. Hanya
ditunjukkan dalam upaya organisasi
untuk mencapai sertifikat atau cara lain membedakan manajemen mutu. Dengan cara
ini, visibilitas tetap melekat Kontrol dibuktikan dan paparan didorong
komersial prestasi kualitas kepada publik (Boje dan Winsor, 1993). Visibilitas
dalam arti transparansi (memberi wawasan ke dalam proses) untuk
masyarakat yang peduli terhadap nilai tambah perusahaan perlu melangkah lebih
jauh maka sertifikat yang dibingkai di lorong pintu masuk kantor pusat. Dalam
semua model kualitas seperti ISO 9000, EFQM-model dan Malcolm Baldridge Award
fokus pada pihak eksternal tertanam. Perhatian terhadap pelanggan adalah lazim
karena kualitas dalam banyak kasus dipahami sebagai 'kesesuaian untukdigunakan'.
Jika kita mengikuti pentahapan dari model kualitas Belanda (Hardjono, 1995)
maka perhatian satu-sisi pada kualitas produk secara bertahap digantikan oleh perawatan
terpadu untuk kualitas keseluruhan yang organisasi. Fine-tuning dengan dunia
luar, dengan pelanggan dan dengan lainnya pihak yang terlibat klaim peran
sentral. Hal ini mengakibatkan posisi yang kuat, kualitas
model, bagi para pemangku
kepentingan yang berbeda seperti pelanggan, karyawan yang harus
menyediakan produk dan layanan, dan
masyarakat secara keseluruhan.
Fokus pada nilai stakeholder
Fokus pada nilai stakeholder
membahas fakta bahwa organisasi harus beroperasi
dalam lingkungan yang mengandung
banyak pihak. Tidak hanya pelanggan dan
konsumen mengartikulasikan tuntutan
mereka. Ada banyak pihak langsung dan tidak langsung lainnya
terlibat yang memiliki keinginan
yang sah atau tidak sah dan harapan (Donaldson
dan Preston; 1995; Mitchell, Agle
dan Wood, 1997). Ini termasuk pemegang saham
mengharapkan return yang tinggi pada
investasi mereka, karyawan dalam perusahaan, lokal
warga dan pemerintah untuk nama
hanya beberapa. Shell, dengan pengalaman sekitarnya
Brent Spar dan masalah di Nigeria
telah belajar bahwa itu adalah manajemen yang baik untuk
berurusan strategis dengan para
pemangku kepentingan yang berbeda. Untuk ini tidak cukup untuk membatasi diri
untuk kepatuhan terhadap undang-undang lokal. Sebuah posisi yang lebih berbasis
nilai, sebagian didasarkan pada musyawarah moral, tidak bisa dihindari (Zain,
Dale dan Kehoe, 2001). Dikatakan bahwa ini Posisi harus dikembangkan melalui
interaksi dengan para pemangku kepentingan yang berbeda dan sekitar organisasi
(Hummels, 1998).
Dalam manajemen mutu, tuning ke
lingkungan yang lebih luas dikelola oleh dibuktikan
kontrol dan pembaharuan proses internal
organisasi. Organisasi harus
membuat terlihat apa yang mereka
lakukan, mengapa mereka melakukannya, dan apa konsekuensi dari tindakan mereka
adalah (Koehn dan Nayebpour, 2000). Dampak terhadap masyarakat, kepuasan klien
dan Kepuasan karyawan merupakan elemen penting dari model EFQM banyak
diadaptasi dan Malcolm Baldridge Award. Dengan cara ini, manajemen mutu lead
otomatis untuk musyawarah moral dan tanggung jawab terhadap pihak-pihak yang
berbeda dalam dan sekitar organisasi (Stainer dan Stainer, 1995; Buban, 1995).
Ini adalah pertama
hubungan antara manajemen mutu dan
etika bisnis. Ada koneksi lain yang kita sebut sebagai 'paradoks kontrol'.
Paradoks control
Dalam lingkungan birokrasi dan
teknis sering ada hampir tak terbatas
kepercayaan dalam pengendalian
proses produksi, manajemen dan inovasi.
Pada saat yang sama secara umum
diterima bahwa pelaksanaan, misalnya,
sistem manajemen mutu sulit untuk
merencanakan dan sering ini hanya terbatas
sukses. Gonzales dan Guillen (2002)
menyatakan bahwa pertimbangan eksplisit
dimensi etika kepemimpinan yang
diperlukan untuk mencapai lengkap, mendalam dan
penyebaran berkelanjutan
TQM-prinsip. Kredo seperti 'manajemen tidak berkomitmen',
Karyawan menolak sistem 'atau'
pelanggan tidak tahu apa yang mereka inginkan 'sering digunakan sebagai alasan.
Tidak peduli seberapa menyeluruh sistem dirancang dan seberapa baik
pelaksanaan direncanakan, selalu ada
beberapa faktor tak terduga yang tidak dapat dikontrol (Kruger, 1998).
Misalnya, faktor mengenai partisipasi
karyawan dalam proses perancangan
sistem manajemen mutu:
- Bisakah mereka menunjukkan
kemampuan mereka, pengetahuan dan pengalaman?
- Apakah mereka dihormati sebagai
manusia dan sebagai profesional?
- Apakah mereka merasa kekhawatiran
bagi karyawan individu yang bisa dirugikan dalam
Posisi mereka saat ini atau di masa
depan mereka?
- Apakah mereka punya waktu untuk
membuat sistem kualitas mereka sendiri?
- Apakah mereka mengalami bahwa
sistem bisa menjadi alat untuk mendukung mereka dalam
meningkatkan kinerja kolektif
mereka?
Semua pertanyaan ini tentang
pelaksanaan manajemen mutu mengacu pada apa yang
dapat disebut aspek sosial dinamik
(Fisscher dan de Weerd Nederhof, 2000).
Di samping sistem aspek struktural
seperti prosedur dan pembagian tugas,
tanggung jawab dan wewenang,
aspek-aspek dinamis sosial terbukti sangat
penting dalam melaksanakan manajemen
mutu. Bahkan, hal yang sama berlaku untuk
organisasi proses pemeliharaan
sistem mutu. Menurut Van den
Air (2000, hal. 761) manajemen mutu
didefinisikan sebagai "sistem yang terdiri dari
Sistem aspek dinamis struktural dan
sosial dengan tujuan mengendalikan
kualitas organisasi ".
Sebuah contoh menarik dari relevansi
aspek sosial dinamik telah diberikan oleh
Weick dan Roberts (1993) dalam
analisis mereka tentang fungsi sebuah kapal induk. Ta Men
berpendapat bahwa dalam situasi di
mana tidak ada satu kesalahan dapat diterima, kelompok atau tim memiliki
berfungsi sebagai entitas kolektif, sebagian didasarkan pada:
- Subordinasi kepentingan sendiri
seseorang dengan kelompok
- Representasi kelompok dengan
masing-masing individu
- Interrelating penuh perhatian
antara anggota yang berbeda dari kelompok
Meskipun pentingnya mencegah
kesalahan dalam kebanyakan pengaturan organisasi tidak
dibandingkan dengan situasi pada
sebuah kapal induk, pencegahan kesalahan dan bahkan
tujuan nol cacat adalah elemen umum
dalam manajemen mutu. Dalam kasus ini
handal dan akhirnya perilaku tim
sukses tergantung pada komitmen penuh untuk,
identifikasi dengan, dan tanggung
jawab untuk, tim oleh semua anggotanya. Pada saat yang sama, harus ada sikap
hormat dan kepercayaan terhadap anggota tim dan
manajemen (Lau dan Idris, 2001).
Paradoks kontrol meninggalkan kita
dengan kesenjangan antara mengendalikan setiap aspek dari
Proses, dan melepaskan ikatan
manajemen untuk memberikan tingkat tertentu kebebasan untuk
karyawan. Ruang ini dapat diisi
dengan cara yang berbeda. Ketika manajer mencoba untuk menentukan dan resep
setiap aspek pekerjaan, sebagian besar karyawan akan bereaksi dengan mencari
kemungkinan untuk melarikan diri dari straightjacket seperti (Willmott, 1993).
Misalnya, ketika supervisor jauh pada pertemuan, karyawan akan berhenti bekerja
atau akan memperpanjang mereka istirahat. Hal ini karena motivasi karyawan
tidak didasarkan pada intern
motivasi tetapi tergantung pada
pengawasan.
Penekanan pada mempercayai orang,
dalam rangka mencapai akting bertanggung jawab penuh,
menyoroti bahwa ada lebih banyak
program kualitas daripada begitu terkenal ketat
pembagian tanggung jawab. Dalam
beberapa program, struktur suatu organisasi adalah
dirancang dan dijelaskan oleh divisi
ketat tugas, tanggung jawab dan wewenang.
Namun, seperti pandangan hirarkis
pada fungsi organisasi tak ada hubungannya
dengan mempercayai karyawan Anda.
Dalam banyak kasus bahkan menunjukkan kurangnya kepercayaan sejak kinerja
karyawan dipantau sesuai dengan ini 'pengaturan struktural'.
Spesifikasi tanggung jawab
Dalam bidang etika bisnis banyak
pekerjaan yang telah dilakukan pada membedakan yang berbeda
jenis tanggung jawab. Untuk ini
perlu untuk mendapatkan pandangan yang jelas tentang konsep
tanggung jawab. Tanggung jawab
selalu mengacu pada hubungan antara seseorang dan
lingkungan mereka. Dalam konteks
hubungan antara orang dan / atau organisasi
adalah mungkin untuk dipanggil untuk
menjelaskan perilaku, niat dan rencana untuk bertindak, atau hanya karena tidak
bertindak. Tanggung jawab berarti memberi jawaban, jawaban yang lebih dari
referensi ke aturan permainan. Jawaban seperti 'itulah cara kita melakukannya'
atau
"Kita tidak punya pilihan
karena kekuatan pasar 'tidak lebih dari sebuah legitimasi.
Tanggung jawab menyiratkan bahwa
sikap orang-orang sendiri terhadap ruang lingkup akting adalah bagian dari
menjawab dan mungkin juga dipertanyakan. Akting yang bertanggung jawab
membutuhkan seorang aktor untuk dapat untuk memberikan jawaban berdasarkan
argumen dan motif. Ini berarti bahwa tertentu prasyarat harus dipenuhi ketika
seorang aktor mengambil tanggung jawab. Bovens (1990, p. 171) menyatakan bahwa
untuk dimintai pertanggungjawaban perlu memiliki kesempatan untuk bertindak
secara bertanggung jawab.
Titik awal diskusi ini adalah
kenyataan bahwa suatu organisasi tidak memiliki perasaan,
tidak ada hati nurani dan tidak
dapat bertindak dengan sendirinya. Hanya para pengambil keputusan dalam suatu
organisasi dapat bertindak dan
mengevaluasi nilai-nilai yang terlibat. Ini adalah dasar yang
Werhane (1985) berpendapat bahwa
organisasi dapat bertindak hanya dalam arti sekunder. Orang Orang
dalam suatu organisasi adalah aktor
utama, tetapi mereka sering bertindak atas nama
organisasi. Oleh karena itu, alasan
untuk bertindak ditentukan oleh organisasi. Didalam
rasa, aksi korporasi dapat dianggap
sebagai tindakan sekunder karena mereka
disahkan oleh piagam, tujuan dan
arahan dari suatu organisasi (Werhane, p.
55). Menggunakan penalaran yang
sama, Perancis (1984) menekankan pentingnya
pengambilan keputusan struktur dan
pengakuan aturan formal. Aturan-aturan ini fokus
pada kepentingan organisasi, dan
karena itu sebuah organisasi memiliki niat sendiri
berbeda dari niat dari individu
karyawan. Kemampuan kolektif untuk
berperilaku secara bertanggung jawab
sesuai dengan apa yang, pada dasarnya, adalah seorang individu kemampuan
manusia. \
Kategori
tanggung jawab
Selain perbedaan aktor yang memikul
tanggung jawab penting lain
diferensiasi tanggung jawab
didasarkan pada isu-isu terkait. Kategori pertama untuk ini
diferensiasi menyangkut dukungan
dari kepentingan organisasi. Setelah
organisasi telah ada untuk waktu
tertentu, banyak orang akan tergantung pada untuk
pendapatan mereka, pemenuhan
kontrak, produk dan kadang-kadang bahkan arti mereka
hidup. Hal ini membawa serta
tanggung jawab penting yang bisa disebut organisasi
tanggung jawab. Karyawan harus berusaha untuk kontinuitas, keuntungan yang
diperlukan, baik
nama perusahaan harus dipertahankan,
sertifikat ISO harus dicapai, dll .
Pengembangan program etika
Karena penelitian tentang etika
dalam lingkungan bisnis yang dikembangkan lebih dilembagakan
karakter, ada juga perhatian dibayar
untuk mengatur perilaku etis. Awalnya,
Perhatian ini difokuskan pada
faktor-faktor yang mendorong atau menghambat perilaku etis menentukan (Bartels,
1967; Jones, 1991). Pada akhir 1990-an fokus bergeser dari keputusan etis
membuat model terhadap program etika
untuk tanggung jawab sosial perusahaan. Ini
pergeseran perhatian sebagian dapat
dijelaskan sebagai urutan logis dalam pengembangan
Teori. Penelitian tentang pembuatan
keputusan etis telah menemukan pengaruh yang kuat dari
faktor organisasi pada perilaku
etis. Faktor-faktor organisasi yang inti
program etika. Penjelasan lain dapat
ditemukan dalam tekanan eksternal
organisasi seperti ketentuan revisi
Pedoman Hukuman di Amerika Serikat
(Ferrell et al., 1998) dan Laporan
Cadbury dan rekomendasi di Eropa.
Sintesis manajemen mutu dan etika
bisnis
Kaitan antara manajemen mutu dan
etika bisnis
Diskusi mengenai perkembangan dari
kedua manajemen mutu dan etika bisnis memiliki
menunjukkan bahwa ada beberapa
hubungan:
1. Koneksi jelas adalah bahwa kedua
manajemen mutu dan etika bisnis
fokus pada tanggung jawab organisasi
terhadap stakeholders yang berbeda.
Namun, pada melihat lebih dekat,
tanggung jawab dibahas dalam manajemen mutu
mengacu pada tanggung jawab
organisasi karyawan, sedangkan etika bisnis
lebih peduli dengan tanggung jawab profesional,
relasional dan sosial.
2. Untuk mencapai tanggung jawab
organisasi yang diinginkan dalam kualitas
program itu perlu untuk memiliki
beberapa peluang dalam tanggung jawab relasional.
Hal ini diilustrasikan oleh paradoks
kontrol yang menunjukkan bahwa baik
kinerja hanya dapat dicapai dengan
membuat keseimbangan antara
kontrol perilaku di satu sisi dan
rilis untuk bertindak di sisi lain.
3. Sebuah link ketiga antara
manajemen mutu dan etika bisnis mengacu pada
kebutuhan untuk menghubungkan jawaban
berarti bagi niat baik ditekankan dalam etika
program. Kemampuan untuk bertindak
dalam keselarasan dengan motif pribadi pada
tingkat individu, dan kode etik pada
tingkat kolektif, harus
terorganisir dan dikelola. Alat
manajemen mutu, termasuk kontrol
proses internal, membuat bagian
penting dari kemampuan ini.
Analisis di atas menunjukkan bahwa
ada tidak hanya korespondensi antara kualitas
manajemen dan etika bisnis tetapi
mereka juga prasyarat untuk satu sama lain.
Memperkuat sistem manajemen mutu
Sebuah keseimbangan yang baik antara
kontrol dan rilis dapat memperkuat manajemen mutu
sistem. Untuk mendukung organisasi
keseimbangan seperti sejumlah alat yang tersedia
di bidang baik etika bisnis dan
manajemen mutu. Dari manajemen mutu
metode dan instrumen seperti (diri)
penilaian, audit, benchmarking, pertukaran
praktik terbaik yang tersedia secara
luas dan berlaku. Dari bidang etika bisnis
instrumen seperti kode etik, panel
penasehat masyarakat, pelatihan dilema dan
laporan keberlanjutan penting.
Diskusi dan kesimpulan
Secara tradisional, merancang
struktur tugas yang jelas, dan keseimbangan tugas,
tanggung jawab dan wewenang,
merupakan bagian dari program manajemen mutu. Tambahan lagi tanggung jawab ini
dalam arti formal, tanggung jawab juga menjadi bagian dari kualitas
program manajemen dalam arti moral.
Menurut paradoks kontrol,
Tanggung jawab terjamin ketika
kontrol penuh dilepaskan. Kualitas tidak dapat dikelola
berhasil tanpa fokus yang jelas pada
nilai-nilai moral. Pada saat yang sama, etika
perilaku dalam lingkungan bisnis
mengasumsikan kontrol kualitas penuh agar dapat
cukup menjawab pertanyaan-pertanyaan
moral. Niat baik saja akan mengakibatkan kegagalan dalam tugas seseorang.
Manajemen mutu dan etika bisnis merupakan prasyarat untuk satu sama lain dengan
tanggung jawab sebagai tema sentral. Hubungan antara manajemen mutu
dan etika bisnis dibagi menjadi tiga
proposisi untuk penelitian masa depan.
Dalam model kualitas dan sistem,
seperti ISO 9000, banyak perhatian diberikan kepada
tanggung jawab profesional dalam
penataan program, tugas dan tanggung jawab
Tanggung jawab Mengorganisir
menyiratkan tertentu dan
peran yang sangat penting bagi
kepemimpinan. Paradoks kontrol menunjukkan kebutuhan untuk dinamis keseimbangan
antara kontrol dan ruang untuk bertindak, dan antara kepercayaan dan
bertanggung jawab tingkah laku. Hal ini pre-sungguh tugas kepemimpinan untuk
mengelola keseimbangan dinamis ini
